为进一步做好异常投诉识别工作，提高异常投诉认定通过率。12月26日，阳光人寿江苏分公司组织全省机构运营经理、咨诉岗、消保兼岗以及区经理开展异常投诉识别专题培训。
本次培训由江苏分公司消保部解读了异常投诉识别的政策读和识别标准，强调了纠纷化解的思想应坚持秉承以客户为中心，坚决贯彻三到位一处理的原则：诉求合理的解决到位，诉求不合理的教育解释到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。通过对异常投诉评审实操及案例详细讲解，告知机构哪些符合异常投诉认定的情形，并提醒各机构在投诉处理过程中要有意识的收集佐证材料和注意事项。最后还介绍了司法确认的工作流程，为降低纠纷化解难度，提升效率防控升级提供了新思路。
通过本次培训，各机构对异常投诉的认定有了更深一步的认识，也为今后投诉处理过程中材料的收集做了提醒。下一步阳光人寿江苏分公司将持续开展各项投诉培训，提高机构投诉处理能力，积极降诉，确保消费者权益得到切实保护，为公司的稳健发展贡献力量。
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